Nouveaux managers : la formation, maillon faible de la performance des PME

Madagascar compte parmi les pays les plus entreprenants au monde. Pourtant, une fois l’entreprise lancée, la structuration des équipes reste souvent un angle mort.

En première ligne se trouvent les nouveaux managers, ces collaborateurs promus pour leur expertise technique, mais rarement préparés à encadrer. Les données disponibles montrent l’ampleur de l’enjeu pour les PME malgaches.

Un pays d’entrepreneurs, des entreprises peu structurées

Selon le Global Entrepreneurship Monitor, réalisé par l’INSCAE et l’INSTAT, 19,5 % des Malgaches adultes étaient engagés dans une activité entrepreneuriale récente en 2019. Madagascar se classait ainsi au 8e rang mondial, et au 1er parmi les économies à faible revenu.

Cette énergie entrepreneuriale est un atout considérable. Mais créer une entreprise et la faire grandir sont deux défis différents. Le même rapport indique que le manque de rentabilité est la première cause d’abandon d’activité (23,8 % des cas). Pourtant, seuls 5,5 % des entrepreneurs ont cherché un accompagnement au cours de l’année.

L’entrepreneuriat ne s’arrête pas à la création de l’entreprise. C’est souvent après, lorsque l’équipe s’agrandit et que le dirigeant doit déléguer, que se joue la pérennité de l’activité.

Une entreprise sur dix forme ses salariés

L’enquête de la Banque mondiale auprès des entreprises malgaches (Enterprise Survey 2022, 402 entreprises interrogées) apporte un éclairage frappant : seules 10,5 % des entreprises à Madagascar proposent une formation formelle à leurs salariés. La moyenne en Afrique subsaharienne s’élève à 26,8 %, soit plus du double.

Dans le même temps, moins de 1 % des entreprises malgaches désignent le niveau de compétence de leurs équipes comme leur principal obstacle. Les dirigeants citent d’abord l’accès au financement (26,2 %), l’instabilité politique et l’électricité (17,3 % chacune).

Ces contraintes sont bien réelles. Mais elles laissent dans l’ombre un levier sur lequel les entreprises ont, elles, la main : les compétences de leurs équipes, et en particulier de leurs managers.

Le nouveau manager, premier concerné

Dans les PME malgaches, le schéma est familier : un collaborateur fiable et compétent est nommé chef d’équipe. La promotion est méritée, mais elle repose sur un malentendu. Le technicien est jugé sur sa production personnelle, alors que le manager est jugé sur les résultats de son équipe.

Sans formation, le nouveau manager reproduit ce qu’il connaît. Il continue à faire lui-même, peine à gérer les tensions entre collègues et fait remonter les décisions jusqu’au dirigeant. Ce dernier, déjà absorbé par un environnement économique exigeant, se retrouve à gérer l’opérationnel au lieu de piloter l’entreprise.

L’impact est loin d’être anecdotique. À l’échelle internationale, Gallup estime que le manager explique au moins 70 % des écarts d’engagement entre les équipes. La motivation des collaborateurs dépend donc en grande partie de leur responsable direct.

Le management, une compétence à développer

Chez Raph Management, nous partons d’un principe : le management ne s’acquiert pas avec le titre. C’est une compétence technique qui se travaille, avec des méthodes précises :

1. fixer des objectifs clairs ;
2. organiser et répartir le travail ;
3. conduire des entretiens individuels ;
4. gérer les conflits ;
5. formuler un feedback constructif.

Les nouveaux managers disposent déjà de la maîtrise du métier et de la confiance de leurs collègues. Il leur manque un cadre méthodologique.

Conclusion

Dans un contexte où les PME malgaches font face à de nombreuses contraintes extérieures, la compétence de leurs managers reste l’un des rares leviers entièrement entre leurs mains. Former ses managers débutants, c’est renforcer l’autonomie des équipes et permettre au dirigeant de se recentrer sur la stratégie.

Raph Management accompagne les PME dans leur structuration et la montée en compétences de leurs managers, avec des formations éligibles au financement FMFP.

Contactez-nous pour échanger sur vos besoins.

Sources :

1. Banque mondiale, Enterprise Surveys, Madagascar 2022
2. INSCAE, INSTAT, CRDI, Global Entrepreneurship Monitor, rapport national Madagascar 2019/2020
3. L’Express de Madagascar, avril 2024 et Midi Madagasikara, avril 2024 : bilan des 5 ans du FMFP
4. Gallup, Managers Account for 70% of Variance in Employee Engagement (2015)